Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja operacij klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo operacij klicnega centra, ki bo prevzel ključno vlogo pri vodenju, organizaciji in optimizaciji delovanja našega klicnega centra. Vaša naloga bo zagotavljati visoko raven storitev za stranke, učinkovito upravljati ekipo agentov ter skrbeti za doseganje zastavljenih ciljev in kazalnikov uspešnosti. Vodja operacij klicnega centra je odgovoren za razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje produktivnosti, zadovoljstva strank ter kakovosti storitev. Med vaše naloge bo sodilo tudi spremljanje in analiziranje podatkov o klicih, priprava poročil, uvajanje novih tehnologij ter sodelovanje z drugimi oddelki v podjetju. Pričakujemo, da boste sposobni motivirati in izobraževati ekipo, reševati konflikte ter uvajati spremembe za izboljšanje delovnih procesov. Prav tako boste odgovorni za zaposlovanje, uvajanje in ocenjevanje uspešnosti zaposlenih v klicnem centru. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti, izkušnje z vodenjem ekipe ter dobro poznavanje orodij in tehnologij, ki se uporabljajo v sodobnih klicnih centrih. Če ste usmerjeni k rezultatom, radi delate v dinamičnem okolju in vas veseli delo z ljudmi, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Vodja operacij klicnega centra.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motiviranje ekipe klicnega centra
- Spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti
- Izdelava in izvajanje strategij za izboljšanje storitev
- Priprava poročil in analiz za vodstvo podjetja
- Uvajanje novih tehnologij in orodij
- Reševanje zahtevnih situacij in pritožb strank
- Zagotavljanje skladnosti z internimi politikami in predpisi
- Organizacija izobraževanj in usposabljanj za zaposlene
- Optimizacija delovnih procesov
- Sodelovanje z drugimi oddelki v podjetju
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 3 leta izkušenj z vodenjem ekipe v klicnem centru
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Poznavanje orodij in tehnologij za upravljanje klicnih centrov
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Izkušnje z uvajanjem sprememb in izboljšav
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost motiviranja in izobraževanja zaposlenih
- Poznavanje osnovnih kadrovskih postopkov
- Usmerjenost k rezultatom in zadovoljstvu strank
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe v klicnem centru?
- Kako bi motivirali svojo ekipo za doseganje boljših rezultatov?
- Kako pristopate k reševanju pritožb strank?
- Katere tehnologije in orodja ste že uporabljali pri delu?
- Kako spremljate in analizirate uspešnost ekipe?
- Kako bi izboljšali delovne procese v klicnem centru?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kakšen je vaš pristop k uvajanju novih zaposlenih?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki v podjetju?
- Zakaj menite, da ste primerni za to delovno mesto?
